Onze tevredenheidsgarantie
99% van onze klanten is tevreden met onze producten en beveelt Medpak aan bij familie en vrienden. We staan achter de kwaliteit van onze producten met een uitgebreid retour- en klachtenbeleid dat uw volledige tevredenheid garandeert.
Retourneren
30 dagen retourgarantie
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na de leveringsdatum (niet de aankoopdatum) een retourzending aanvragen. We hebben vertrouwen in de producten die we verkopen, dus we garanderen uw geld terug. Beperkt tot één product per bestelling.
Hoe retourneren?
Optie 1: Online retourformulier (aanbevolen)
- Vul ons online retourformulier in op [retourformulier link] met uw bestelnummer en reden voor retour
- Ontvang onmiddellijke bevestiging en retourinstructies via e-mail
- Print het meegeleverde retourlabel of lever af op de aangewezen locatie
Optie 2: E-mailverzoek
- Stuur een e-mail naar info@medpak.shop met uw factuur-/bestelnummer, productnaam en postadres
- We sturen u binnen 24 uur een e-mail om te bevestigen of uw retour is goedgekeurd
- Verzend het product met onze retour-ID: 91637409 naar het juiste retouradres
Vereisten voor productconditie:
Vanwege de aard van onze producten (supplementen en cosmetica) accepteren we alleen retourzendingen voor:
- Artikelen in hun originele, ongeopende verpakking
- Producten in dezelfde staat als ontvangen
- Artikelen met alle zegels en labels intact
Terugbetalingsverwerking:
- Verwerkingstijd: We verwerken terugbetalingen binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel
- Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode. Voor rembours betalingen worden terugbetalingen uitgegeven via bankoverschrijving of PayPal op basis van uw voorkeur
- Verzendkosten: Medpak dekt retourverzendkosten bij gebruik van ons verstrekte retourlabel
Klachten en defecte producten
Kwaliteitsproblemen
Als u een defect of beschadigd product ontvangt:
- Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@medpak.shop
- Voeg foto's van het defect/de schade en uw bestelnummer toe
- We bieden onmiddellijke oplossing: vervanging of volledige terugbetaling
- Geen noodzaak om defecte artikelen te retourneren tenzij specifiek gevraagd
Garantieclaims
Alle producten worden geleverd met fabrieksgarantie. Voor garantieclaims:
- Neem contact met ons op met aankoopbewijs en beschrijving van het probleem
- We coördineren met de fabrikant voor oplossing
- Garantieperiode varieert per product (details beschikbaar op productpagina's)
Bestelling annuleren
Voor verzending
U kunt uw bestelling op elk moment voor verzending gratis annuleren:
- Gebruik de knop "Bestelling annuleren" in uw accountdashboard
- Of stuur ons een e-mail naar info@medpak.shop met uw bestelnummer
- Volledige terugbetaling wordt onmiddellijk verwerkt
Na verzending
Eenmaal verzonden, volg dan onze standaard retourprocedure bij levering.
Retouradressen
Producten moeten worden geretourneerd naar onze regionale verwerkingscentra. Het specifieke adres wordt verstrekt in uw retourgoedkeurings-e-mail op basis van uw locatie.
Voor algemene referentie:
- EU-klanten: Gebruik het aangewezen EU-retourcentrum
- Niet-EU-klanten: Neem contact met ons op voor specifieke instructies
Altijd opnemen:
- Uw factuur-/bestelnummer
- Onze retour-ID: 91637409
- Ingevuld retourformulier (indien van toepassing)
Belangrijke opmerkingen
- We kunnen geen retourzendingen accepteren na 30 dagen vanaf levering
- Geopende producten kunnen niet worden geretourneerd tenzij defect
- Retourzending zonder onze toestemming wordt mogelijk niet terugbetaald
- Bewaar uw verzendbon totdat de terugbetaling is bevestigd
- Voor cadeau-aankopen gaan terugbetalingen naar de oorspronkelijke koper
Neem contact met ons op
Vragen over retourzendingen of klachten?
- E-mail: info@medpak.shop
- Live chat: Beschikbaar op onze website
- Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
Moet u uw retourstatus controleren? Log in op uw account om uw retour te volgen of stuur ons een e-mail met uw retourreferentienummer.
| Land | Adres voor retour |
|---|---|
 Nederland |
Global24 - Medpak Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort |
 België |
Expandeco – Packeta Halensebaan 117 3390 Tielt Winge |