Welke retourregeling is op u van toepassing?
-
Van gedachten veranderd
30 dagen na levering om ongeopende artikelen te retourneren, zonder opgave van reden. Dien het retourformulier in voor onmiddellijke bevestiging, of stuur ons een e-mail. De retourkosten zijn voor onze rekening als we een vooraf betaald etiket verstrekken — anders zijn deze voor uw rekening. Terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij het pakket hebben ontvangen.
-
Defect, beschadigd of verkeerd artikel
Altijd voor onze rekening. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's en uw bestelnummer. We zullen het bedrag terugbetalen, het product vervangen of repareren — wat u maar wilt. In de meeste gevallen hoeft u het product niet eens terug te sturen.
-
Buiten onze 18 retourlanden
Als fysieke retourzending voor jouw locatie niet praktisch is (internationale verzending kost vaak meer dan het product), kunnen we je een terugbetaling aanbieden zonder dat je het product hoeft terug te sturen. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en we zoeken een eerlijke oplossing.
Retourkosten
Wie betaalt de retourzending?
Wij betalen wanneer:
- Het product defect, beschadigd of verkeerd is, of te laat is aangekomen
- Er een voorafbetaald retourlabel beschikbaar is voor jouw land
U betaalt wanneer:
- U een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd binnen 30 dagen en er geen vooraf betaald retourlabel beschikbaar is voor uw land
- U kiest voor een andere vervoerder dan degene die wij aanbieden
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als u de volledige bestelling retourneert. Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt alleen de productwaarde terugbetaald.
Voorwaarden
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten geretourneerde artikelen:
- In hun originele, ongeopende verpakking zitten
- met intacte hygiënezegels en folies (geldt voor supplementen en cosmetica)
- binnen de geldende termijn verzonden: 30 dagen voor retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd, of 48 uur voor artikelen die bij aankomst defect waren
- vergezeld van het bestelnummer in het pakket
Zodra een hygiënezegel is verbroken, kan het artikel niet worden geretourneerd, tenzij het defect is. Voor artikelen die meer dan alleen een basisinspectie vertonen, kan een waardevermindering in mindering worden gebracht, zoals toegestaan volgens de EU-wetgeving.
Tijdstip van terugbetaling
Wanneer en hoe krijg ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 kalenderdagen nadat wij je retourzending hebben ontvangen, of nadat wij een verzendbewijs hebben ontvangen — afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gaat terug naar je oorspronkelijke betaalmethode — kaart, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, enzovoort. Voor bestellingen onder rembours betalen we terug via bankoverschrijving of PayPal (we vragen je om je gegevens).
Afhankelijk van je bank kan het nog 1 tot 10 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat nadat we het hebben overgemaakt.
Beschadigd of defect bij aankomst
We lossen het op — snel
Stuur een e-mail naar info@medpak.shop binnen 48 uur na levering. Vermeld je bestelnummer en voeg foto's van het probleem toe (verpakking + product).
We betalen het bedrag terug, vervangen het product of repareren het — wat u maar wilt. In de meeste gevallen hoeft u het product niet eens terug te sturen.
Voor verzending
Wilt u uw bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Als uw pakket nog niet is verzonden, annuleren we het en betalen we het volledige bedrag terug — zonder vragen te stellen. Zodra het pakket onderweg is, geldt de standaard retourprocedure.
Veelgestelde vragen over retourneren
Aan de slag
Hoe start ik een retourzending?
Hoe start ik een retourzending?
Gebruik ons online retourformulier — je ontvangt direct een bevestigingsmail met tijdstempel en een uniek referentienummer; een medewerker van ons team neemt binnen één werkdag contact met je op met retourinstructies, inclusief een vooraf betaald retourlabel indien beschikbaar voor jouw land.
Liever per e-mail? Stuur een e-mail naar info@medpak.shop met je bestelnummer en de reden. Defect bij aankomst? Zie Mijn bestelling is beschadigd aangekomen of er ontbreekt iets hieronder — daar is een aparte, snellere procedure voor.
Kan ik een geopend supplement of cosmeticaproduct retourneren?
Kan ik een geopend supplement of cosmeticaproduct retourneren?
Helaas niet — zodra de hygiënezegel of folie is verbroken, kunnen we het product om gezondheids- en veiligheidsredenen niet meer verkopen. De enige uitzondering is als het product defect blijkt te zijn; in dat geval nemen wij de retourkosten altijd voor onze rekening.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen of er ontbreekt iets
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen of er ontbreekt iets
Stuur binnen 48 uur na levering een e-mail naar info@medpak.shop met foto's van het probleem en je bestelnummer. We vergoeden, vervangen of repareren het product kosteloos — meestal zonder dat we het product terug hoeven te ontvangen.
Kan ik een cadeau retourneren?
Kan ik een cadeau retourneren?
Ja, maar de terugbetaling gaat altijd naar de betaalmethode van de oorspronkelijke koper — om veiligheids- en fraudebestrijdingsredenen kunnen we geen terugbetalingen doen aan derden. Als je liever een vervangend product van gelijke waarde wilt, laat het ons dan weten.
Praktische details
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
We verwerken terugbetalingen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je retourzending (of het bewijs van verzending, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt). Afhankelijk van je bank staat het geld doorgaans binnen nog eens 1–10 werkdagen op je rekening.
Krijg ik mijn oorspronkelijke verzendkosten terug?
Krijg ik mijn oorspronkelijke verzendkosten terug?
Alleen als je de volledige bestelling retourneert. Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt de productwaarde terugbetaald, maar niet de oorspronkelijke verzendkosten. Dit is standaard volgens de EU-consumentenwetgeving, die u recht geeft op de kosten van de goedkoopste beschikbare verzendoptie.
Ik woon buiten de 18 landen waar retourzendingen mogelijk zijn — wat nu?
Ik woon buiten de 18 landen waar retourzendingen mogelijk zijn — wat nu?
Internationale retourzendingen kosten vaak meer dan het product zelf — dat is niet eerlijk tegenover u. In deze gevallen bieden we doorgaans een terugbetaling aan zonder dat het product hoeft te worden geretourneerd, waarbij we elk geval afzonderlijk bekijken. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en wij zoeken de eerlijkste oplossing.
Als u toch een fysieke retourzending verstuurt vanuit een land buiten de EU/EER/VK, markeer het pakket dan als “Returned goods” en vermeld uw bestelnummer op de douaneaangifte — dit voorkomt invoerheffingen. Eventuele douane- of administratiekosten als gevolg van een onjuiste aangifte kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.
Kan ik annuleren vóór verzending?
Kan ik annuleren vóór verzending?
Ja, kosteloos. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail — als het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, annuleren we de bestelling en betalen we het volledige bedrag terug. Zodra het pakket is verzonden, geldt de standaard retourprocedure.
Retouradressen
Vind uw retouradres
Vind uw retouradres
Wij bieden lokale retouradressen in 18 landen. De retourcode is 91637409 — vermeld deze altijd op het pakket. Verzendt u vanuit een land dat niet op de lijst staat? Zie Buiten onze 18 retourlanden hierboven — wij vergoeden vaak zonder dat een retourzending nodig is.
- Austria
Packeta eCommerce GmbH
Return package code: 91637409
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein - Belgium
Expandeco – Packeta
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge - Bulgaria
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Return package code: 91637409
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 - Croatia
Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
Packeta International
Return package code: 91637409
Jankomir 25 M, hall 8/3
10090 Zagreb - Czech Republic
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Estonia
OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Estonia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - France
Global24 - Medpak
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart - Germany
GoGlobal24 - Medpak
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf - Greece
Packeta International
Return package code: 91637409
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
54628 Thessaloniki
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Hungary
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Italy
Global24 - Medpak
Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
20053 Rodano (MI) - Latvia
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Lithuania
OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lithuania
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Netherlands
Global24 - Medpak
Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort - Romania
Packeta Romania s.r.l.
Return package code: 91637409
Strada Virginia Nr. 4
077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Note: You may also use Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovakia
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovenia
Packeta Adriatic d.o.o
Return package code: 91637409
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana - Spain
Global24 - Medpak
Carretera de Martorell 104-108
08740 Sant Andreu de la Barca