Terugbetalingsbeleid

Onze tevredenheidsgarantie

Wij staan achter elk pakket dat wij verzenden. Je hebt 30 dagen de tijd om van gedachten te veranderen, een wettelijk 14-daags EU-herroepingsrecht, een garantie op verse voorraad bij elke bestelling en persoonlijke ondersteuning van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 16:00 uur CET.

Als er iets mis is met je bestelling — beschadigd, defect, verkeerd artikel of te kort houdbaar — lossen we het op onze kosten op.

Je retourmogelijkheden

30 dagen retourneren (van gedachten veranderd)

U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum (niet de aankoopdatum) om ongeopende artikelen om welke reden dan ook te retourneren. Het bedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

14 dagen herroepingsrecht in de EU

Volgens de EU-consumentenwetgeving kunt u elke bestelling binnen 14 dagen na levering om welke reden dan ook herroepen. Dezelfde retourvoorwaarden zijn van toepassing. U betaalt de verzendkosten voor het retourneren, tenzij Medpak in gebreke is gebleven of er een vooraf betaald retourlabel beschikbaar is voor uw land.

Defect, beschadigd of verkeerd artikel

Altijd op onze kosten. Stuur binnen 48 uur na levering een e-mail naar info@medpak.shop met uw bestelnummer en foto's van het probleem (verpakking + product). Wij zorgen voor terugbetaling, vervanging of reparatie — wat u maar wilt. In de meeste gevallen hoeft u het product niet eens terug te sturen.

Buiten onze 18 retourlanden

Als u verzendt vanuit een land waar wij geen lokaal retouradres hebben, kost internationale retourzending vaak meer dan het product zelf. In die gevallen bieden we doorgaans een terugbetaling aan zonder dat het product hoeft te worden teruggestuurd, waarbij we elk geval afzonderlijk bekijken. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en we zoeken een eerlijke oplossing uit.

Retourneren in 3 stappen

1. Stuur ons een e-mail naar info@medpak.shop met uw bestelnummer en de reden voor het retourneren. We bevestigen de retourzending en sturen instructies — inclusief een vooraf betaald etiket indien beschikbaar. Wacht altijd op onze toestemming voordat u het product verstuurt — ongeautoriseerde retourzendingen kunnen vertraging oplopen of komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.
2. Verpak het product goed — gebruik waar mogelijk de originele verpakking, houd alle hygiënezegels en folies intact en voeg een briefje met het bestelnummer toe aan het pakket.
3. Stuur het terug met behulp van het voorafbetaalde etiket (indien beschikbaar) of via de vervoerder van uw keuze. Bewaar het trackingnummer totdat de terugbetaling is bevestigd.

Vermeld altijd onze retourpakketcode 91637409 op het pakket.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten geretourneerde artikelen:

• In hun originele, ongeopende verpakking
• Met intacte hygiënezegels en folies (geldt voor supplementen en cosmetica)
• Verzonden binnen de geldende termijn: 30 dagen bij verandering van gedachten, 14 dagen bij herroeping binnen de EU, 48 uur bij defect bij ontvangst
• Vergezeld gaan van het bestelnummer in het pakket

Zodra een hygiënezegel is verbroken, kan het artikel niet worden geretourneerd, tenzij het defect is. Voor artikelen die meer dan alleen een basiscontrole vertonen, kan een waardevermindering in mindering worden gebracht, zoals toegestaan onder EU-wetgeving.

Retourkosten

Wij betalen wanneer:

• Het product defect, beschadigd, verkeerd of met een te korte houdbaarheidsdatum is aangekomen
• Er een voorafbetaald retourlabel beschikbaar is voor uw land

U betaalt wanneer:

• U retourneert het product omdat u van gedachten bent veranderd (30 dagen of 14 dagen herroepingsrecht in de EU) en er geen vooraf betaald retourlabel beschikbaar is voor uw land
• U kiest voor een andere vervoerder dan degene die wij aanbieden

De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als u de volledige bestelling retourneert. Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt alleen de productwaarde terugbetaald. Dit is standaard volgens de EU-consumentenwetgeving, die u recht geeft op de kosten van de goedkoopste beschikbare verzendoptie.

Tijdstip en wijze van terugbetaling

• Verwerkingstijd: terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, of nadat wij een verzendbewijs hebben ontvangen — afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
• Terugbetalingsmethode: het bedrag wordt teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode — creditcard, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, enzovoort. Voor bestellingen onder rembours betalen we terug via bankoverschrijving of PayPal (we vragen je om je gegevens).
• Verwerking door de bank: afhankelijk van je bank kan het 1–10 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat nadat we de terugbetaling hebben uitgevoerd.

Annulering van bestelling

Vóór verzending

Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Als het pakket nog niet is verzonden, annuleren we het en betalen we het volledige bedrag terug — zonder vragen te stellen. Stuur een e-mail naar info@medpak.shop met uw bestelnummer.

Na verzending

Zodra het pakket is verzonden, geldt de standaard retourprocedure — weiger de levering of volg de bovenstaande stappen nadat u het pakket hebt ontvangen.

Retouradressen

We hebben lokale retouradressen in 18 landen. Vermeld altijd onze retourcode 91637409 op het pakket. Als uw land niet in de lijst staat, zie dan Buiten onze 18 retourlanden hierboven.

Land	Retouradres
Oostenrijk	Packeta eCommerce GmbH Retourcode: 91637409 Postbus 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
België	Expandeco – Pakket Retourcode: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulgarije	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Retourcode pakket: 91637409 Kantoor ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Kroatië	Robni terminali Zagreb Global Ekspres / CRO Ekspres-magazijn Packeta International Retourcode: 91637409 Jankomir 25 M, hal 8/3 10090 Zagreb
Tsjechië	Afgeven bij elk Packeta-afhaalpunt. Retour-ID: 91637409.
Estland	OMNIVA EE (sorteercentrum) – Packeta International Retourcode: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estland Opmerking: Als u ons voorafbetaalde etiket gebruikt, maak dan gebruik van de aangegeven vervoerder. Als u op eigen kosten verzendt, kunt u elke gerenommeerde vervoerder gebruiken om naar dit adres te verzenden.
Frankrijk	Global24 - Medpak Retourcode: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Duitsland	GoGlobal24 - Medpak Retourcode: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Griekenland	Packeta International Retourcode: 91637409 Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki Esoteriki Periferiaki (Internal Ring Road) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Thessaloniki Opmerking: Als u ons voorafbetaalde etiket gebruikt, gebruik dan de aangegeven vervoerder. Als u op eigen kosten verzendt, kunt u elke gerenommeerde vervoerder naar dit adres gebruiken.
Hongarije	Afgeven bij een willekeurig Packeta-afhaalpunt. Retour-ID: 91637409.
Italië	Global24 - Medpak Retourcode: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n 13/15 20053 Rodano (MI)
Letland	Omniva LV (sorteercentrum) – Packeta International Retourcode: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Letland Opmerking: Als u ons voorafbetaalde etiket gebruikt, gebruik dan de aangegeven vervoerder. Als u op eigen kosten verzendt, kunt u elke gerenommeerde vervoerder gebruiken om naar dit adres te verzenden.
Litouwen	OMNIVA LT (sorteercentrum) – Packeta International Retourcode: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Litouwen Opmerking: Als u ons voorafbetaalde etiket gebruikt, gebruik dan de aangegeven vervoerder. Als u op eigen kosten verzendt, kunt u elke gerenommeerde vervoerder gebruiken om naar dit adres te verzenden.
Nederland	Global24 - Medpak Retourcode: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Roemenië	Packeta Romania s.r.l. Retourcode: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Opmerking: U kunt ook elk Packeta-afhaalpunt gebruiken met retour-ID 91637409.
Slowakije	Afgeven bij een willekeurig Packeta-afhaalpunt. Retour-ID: 91637409.
Slovenië	Packeta Adriatic d.o.o. Retourcode: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Ljubljana
Spanje	Global24 - Medpak Retourcode: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Belangrijke opmerkingen

• We kunnen geen retourzendingen accepteren na 30 dagen na levering (of na de geldende EU-herroepingstermijn van 14 dagen).
• Geopende supplementen en cosmetica kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn — zodra de hygiënezegel is verbroken, kunnen we het product om gezondheids- en veiligheidsredenen niet meer verkopen.
• Retourzendingen zonder onze toestemming kunnen vertraging oplopen of niet worden terugbetaald.
• Bewaar altijd uw verzendbewijs en trackingnummer totdat de terugbetaling is bevestigd.
• Bij aankoop van cadeaus wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke koper betalingsmethode — om veiligheids- en fraudebestrijdingsredenen kunnen we geen terugbetalingen doen aan derden. Een vervangend product van gelijke waarde is op verzoek mogelijk.
• Als u verzendt vanuit een land buiten de EU/EER/VK, markeer het pakket dan als “Geretourneerde goederen” en vermeld uw bestelnummer op de douaneaangifte. Eventuele douane- of administratiekosten als gevolg van een onjuiste aangifte kunnen in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Neem contact met ons op

Vragen over retourzendingen of klachten?

• E-mail: info@medpak.shop
• Telefoon: +48 12 446 64 99
• Live chat: beschikbaar op onze website
• Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 08:00–16:00 CET — wij reageren binnen 24 uur op werkdagen

Volledige details, veelgestelde vragen en de stapsgewijze retourprocedure zijn ook beschikbaar op medpak.shop/pages/returns-replacements.

EU Online Geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Dit beperkt uw recht om rechtstreeks contact met ons op te nemen niet.