Verzendbeleid

Verzending

Hoeveel kost de verzending?

Wij verzenden naar bijna heel Europa en naar geselecteerde bestemmingen wereldwijd. De tarieven zijn afhankelijk van het land van bestemming, het gewicht van het pakket en de vervoerder die u bij het afrekenen kiest. Veel landen komen in aanmerking voor gratis verzending bij een minimale bestelwaarde. Gedetailleerde tarieven per land en drempels voor gratis verzending staan vermeld op onze Verzendinformatie-pagina. De exacte verzendkosten voor uw bestelling worden altijd bij het afrekenen weergegeven, voordat u betaalt.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verpakt en verzonden. Bestellingen die later, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

De levertijd is afhankelijk van de bestemming:

Europese landen: doorgaans 2–6 werkdagen na verzending
Rest van de wereld: doorgaans 5–23 werkdagen na verzending

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail of sms-bericht van de lokale koerier.

Let op: leveringen vinden mogelijk niet plaats op feestdagen in het land van herkomst of bestemming, wat kan leiden tot lichte vertragingen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.

Zware pakketten (meer dan 4 kg)

Pakketten die meer dan 4 kg wegen, worden uitsluitend per koerier verzonden — afhaalpunten en pakketkluizen zijn mogelijk niet beschikbaar, en gratis verzending is niet van toepassing op zware artikelen. Als uw bestelling de standaard gewichtslimieten overschrijdt en er geen verzendoptie verschijnt bij het afrekenen, stuur ons dan een e-mail op info@medpak.shop en wij regelen een offerte voor u.

Wie bezorgt mijn bestelling?

De vervoerder is afhankelijk van het land van bestemming — we werken samen met DHL, DPD, Packeta, PostNL, Royal Mail, Omniva, Posti, PostNord, Speedex, GLS, Bartolini, Cargus, CTT Express, MRW en diverse andere regionale partners. De volledige lijst met vervoerders en bezorgopties per land is te vinden op onze Verzendinformatie-pagina.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een e-mail (en, indien beschikbaar, een sms) met het trackingnummer en een link naar de trackingpagina van de vervoerder. Bewaar het trackingnummer totdat het pakket is afgeleverd en je terugbetaling — indien van toepassing — is bevestigd.

Wijzigingen, annuleringen en verloren pakketten

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja. Als uw bestelling nog niet is verzonden — doorgaans vóór 14:00 uur op de dag van bestelling — doen we ons best om deze te wijzigen of te annuleren. Stuur ons een e-mail op info@medpak.shop of start een live chat op onze website. Zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten, geldt onze standaard retourprocedure nadat u het hebt ontvangen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. U hebt 30 dagen vanaf de levering om ongeopende producten te retourneren, en EU-klanten hebben een extra wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Beschadigde of defecte artikelen zijn altijd voor onze rekening. Alle details, voorwaarden en retouradressen vindt u in ons Retour- en vervangingsbeleid.

Mijn pakket is niet aangekomen — wat moet ik doen?

Als u denkt dat uw pakket zoekgeraakt is of aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, neem dan binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op via info@medpak.shop of via onze live chat. We zullen een onderzoek instellen bij de vervoerder en uw bestelling opnieuw verzenden of een volledige terugbetaling uitvoeren.

Betaling

Hoe betaal ik mijn bestelling?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden bij het afrekenen:

Creditcards en betaalkaarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro en andere gangbare kaarten (beveiligd via Stripe)
PayPal: snel afrekenen met je PayPal-account
Klarna: flexibele betalingsplannen, waaronder Pay in 3 en Pay Later (beschikbaarheid afhankelijk van het land)
iDEAL — directe bankoverschrijving voor klanten in Nederland (via Mollie)
Bancontact — voor klanten in België (via Mollie)
MB WAY / Multibanco — voor klanten in Portugal (via Mollie)
Bankoverschrijving — betaal rechtstreeks vanaf je bankrekening (bestelling wordt verzonden zodra de overschrijving is ontvangen)
Rembours — beschikbaar in bepaalde landen (zie hieronder)

Als je hulp nodig hebt bij het kiezen of voltooien van een betaling, stuur dan een e-mail naar info@medpak.shop of neem contact op met onze klantenservice.

Kan ik onder rembours betalen?

Ja, in bepaalde landen. Voor bestellingen onder rembours geldt een toeslag — het exacte bedrag wordt bij het afrekenen weergegeven. Onder rembours is beschikbaar in:

Oostenrijk
Bulgarije
Kroatië
Tsjechië
Estland
Griekenland
Hongarije
Letland
Litouwen
Portugal
Roemenië
Slowakije
Slovenië
Spanje

De tarieven voor rembours per land staan vermeld op onze Verzendinformatie-pagina.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 kalenderdagen nadat wij je geretourneerde pakket (of bewijs van verzending, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt) hebben ontvangen. De terugbetaling gaat terug naar je oorspronkelijke betaalmethode — kaart, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, MB WAY, enzovoort. Voor bestellingen onder rembours betalen we terug via bankoverschrijving of PayPal (we vragen je gegevens via e-mail).

Afhankelijk van je bank kan het nog 1 tot 10 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat nadat we de terugbetaling hebben uitgevoerd. De volledige voorwaarden voor terugbetaling staan beschreven in ons Retour- en vervangingsbeleid.

Contact

Vragen over verzending of betaling?

E-mail: info@medpak.shop
Telefoon: +48 12 446 64 99
Live chat: beschikbaar op onze website
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 08:00–16:00 CET — wij reageren binnen 24 uur op werkdagen